ارتقا روابط با مشتریان با بازاریابی 360 درجه

اگر روابطمان را با مشتری بهبود ندیم اصلاً نمی‌توانیم در سفر مشتری به او کمک کنیم.

اگر بخواهم دقیق‌تر بگم روابط با مشتری در گام دوم سفر مشتری به اوج خودش می رسه و ما باید تا جای ممکن روابط مونو با مخاطب افزایش بدیم.

منظور از روابط چیست؟

کل روابط با مشتری در 2 مورد خلاصه می‌شود:

• دریافت بازخورد
• بهبود پیشنهاد

و لزوماً آن پیشنهاد، پیشنهاد خرید نیست.

گاهی ما پیشنهاد خواندن مقاله‌ای را در ایمیل به مخاطب می‌کنیم.

گاهی در استوری اینستاگرام به او می‌گوییم که یک محصول جدید رونمایی کردیم، آن انگشت سبابه زیبایتان را روی لینک قرار دهید و محصول را مشاهده کنید.

گاهی در پادکست‌های خودمان دعوت به اقدامی را ذکر می‌کنیم.

از نظر من مهم‌ترین قسمت روابط دریافت بازخورد است. ما گاهی بازخوردها را به فراموشی می‌سپاریم و فقط اقدام می‌کنیم.

من در ادامه می خوام 4 روشی را ذکر کنم که به دریافت بازخورد سریع کمک بسیار زیادی می‌کند.

چرا ما از مخاطب بازخورد نمی‌گیریم؟

پیشنهاد کلیک

ایمیلی از سایت emailmarketingheroes.com دریافت کردم که در آن یک سؤال با 4 پاسخ گذاشته بود.

ما باید یکی از پاسخ‌ها را انتخاب می‌کردیم. ما انتخاب هر پاسخ یا ایمیل جدیدی دریافت می‌کردیم و یا به صفحه‌ای خاص در سایت هدایت می‌شدیم.

این دریافت بازخورد در ایمیل مارکتینگ بسیار جذاب است.

افراد به‌خاطر کنجکاوی سعی می‌کنند یک گزینه را انتخاب کنند. این در حالی بود که تا قبل از آن ما مصرف‌کننده محتوا در ایمیل بودیم.

ولی اکنون به شیوه تعاملی ایمیل‌ها ارسال و دریافت می‌شود.

ما می‌توانیم 4 احتمال یک سؤال بسیار سخت را در نظر بگیریم که پاسخ‌های بسیار نزدیکی به هم داشته باشد.

به این شکل افراد کنجکاو می‌شوند و روی آن کلیک می‌کنند.

سؤالات متفرقه

مسیریاب ویز را احتمالاً روی تلفن همراه خود نصب دارید. وقتی در مسیر ماشین می‌ایستد ویز چه سؤالی می‌پرسد؟

درست است، آیا با ترافیک مواجه شده‌اید؟

اگر خیر را بزنید او پیشنهادهای دیگر را برای شما لیست می‌کند و به این شکل فراتر از یک مسیریاب کار می‌کند.

من که عاشق ویز هستم و هیچ نرم‌افزار دیگری جایگزین آن نمی‌کنم.

پس سؤالات متفرقه گاهی می‌تواند به‌شدت در بهبود روابط با مشتریان کمک‌کننده باشد.

باتوجه‌به قیف بازاریابی سایت یا اپلیکیشنتان ببینید مسیر کاربران کجاها کند می‌شود، کجا نرخ خروج بالا است

مهم‌تر از همه ببینید چه عواملی منجر به این شده است، نکته مهم اینجاست تنها نباید به محصول یا محتوای خود توجه کنید.

مثلاً الان که دارید همین مقاله را می‌خوانید هم‌زمان نوتیفیکیشن ویندوز یا موبایلتان اگر بالا نمایش داده شود منجر به این خواهد شد که تمرکز خود را از دست بدهید. پس دقیقاً به همین علت است که الان این صفحه را بدون هیچ تبلیغاتی مشاهده می‌کنید.

این کاری است که فعلاً از دست ما ساخته است که حتماً می‌تواند به‌صورت حرفه‌ای‌تر هم انجام شود.

تکنولوژی‌های تعاملی

چت‌بات‌ها به‌شدت در تعامل تأثیرگذار هستند. مخصوصاً ChatGPT که به ما در دریافت پاسخ صحیحی به‌شدت کمک می‌کند.

مهم‌ترین خصوصیت چت‌های تعاملی این است که بتوانیم پاسخ‌ها را جمع‌آوری کنیم و طبق سؤالات و نیازهای مخاطب به بهبود سایت خود برسیم.

اگر سایت شما با وردپرس طراحی شده است به شما تبریک، با پلاگین‌های آماده‌ای که در مخزن وردپرس است به‌سادگی می‌توانید این امکان فوق‌العاده را در کمتر از نیم ساعت در سایت خود پیاده‌سازی کنید.

ویدئو پادکست

پادکست‌ها از دل تجربیات بیرون می‌آید. معمولاً از پادکست‌ها چیزی حذف نمی‌شود.

بر خلاف ویدئو هایی که در یوتیوب و یا اینستاگرام قرار می‌گیرد و ما آن را تا جای ممکن ادیت می‌کنیم؛ اما پادکست‌ها را حذف نمی‌کنیم تا مخاطب با کُنه داستان آشنا شود.

حالا ویدئو پادکست‌ها از محبوبیت بسیار بیشتری برخوردار است. در ویدئو پادکست‌ها افراد تعامل بسیار بالاتری دارند.

تفاوت ویدئو پادکست با ویدئو آپلود شده در یوتیوب

ما می‌توانیم ویدئو پادکست خود را در یوتیوب منتشر کنیم؛ اما ویدئویی باهدف آپلود در یوتیوب که تنها یک ویدئو آن جا داشته باشیم واقعاً داستان دیگری دارد.

ما در مدل دوم تا جای ممکن موارد اضافه را حذف می‌کنیم.

ولی در ویدئو پادکست هر آنچه که دارد را پابرجا می‌گذاریم.

نکته اصلی اینجاست که ویدئو پادکست‌ها بسیار جدید هستند و تعامل بسیار بالایی را دارد.

نتیجه‌گیری

ما به‌عنوان یک تولیدکننده محتوا باید بتوانیم به روش‌های مختلف تعامل را افزایش دهیم.

در این مقاله راجع به ارتقا روابط با مشتریان با بازاریابی 360 درجه صحبت کردیم که بتوانیم با روش‌های مختلف این روابط را ارتقا دهیم.

در قسمت کامنت‌ها برای من بنویسید که شما چطور تعامل را افزایش می‌دهید.