چگونه می‌توان با استفاده از بازاریابی آنلاین 360 درجه، تجربه کاربری بهتری را برای مشتریان فراهم کرد؟

بهینه سازی تجربه کاربری در بازاریابی 360 چه تفاوتی با نبود بازاریابی 360 درجه دارد؟

تفاوتش اینجاست که شما در بازاریابی 360 درجه همه جوانب مارکتینگ را در نظر میگیری اما در خارج از آن تنها به چکش کاری محتوا میپردازی که در ادامه بیشتر توضیح میدم.

اولین قدم برای افزایش تجربه کاربری بهتر شناسایی نیاز های مشتری است. این شناسایی از طریق تحلیل داده ها امکان پذیر است.

بعضی از افراد به اشتباه به وادی سوالات پی در پی از مخاطب هدف می روند. تحقیقات بازار با تحلیل داده ها دو رویکرد متفاوت است.

ما در تحقیقات بازار به جمع‌آوری داده می‌پردازیم؛ ولی در تحلیل داده از داده‌های موجود رسانه‌هایمان برای خلق تجربه بهتر استفاده می‌کنیم.

اگر شما سایت دارید تحلیل داده‌های سایتتان از طریق گوگل آنالیتیکس امکان‌پذیر است.

برای شناسایی نیازهای مخاطب چه آمارهایی را باید استخراج کنیم؟

شاید بگم هرچه آمار در این زمینه موجود است می‌تواند مؤثر باشد؛ ولی مهم است که بدانیم نقطه شروع کار من در شناسایی ننیازهای مخاطب کجاست.

اگر تا به حال تحلیلی راجع به رفتار مخاطب در سایت خود نکرده‌اید پیشنهاد من این است که حداکثر 2 شاخص را از گوگل آنالیتیکس انتخاب کنید.

مثلاً زمان ماندگاری در صفحه و نرخ خروج می‌تواند برای شروع مناسب باشد.

با تحلیل این 2 می‌توانید بفهمید که آمارهای کدام صفحات سایتتان نیاز به بهینه‌سازی دارد

اما سؤال اصلی اینجاست، چگونه این اعداد را بهبود دهیم؟

با 4 مورد زیر می‌توانید این آمارها را بهبود دهید:

• تجربه کاربری وب‌سایت
• استفاده از فناوری
• بهینه‌سازی محتوا
• ارتباط با مشتریان

بدون بازاریابی 360 درجه اگر می‌خواستیم این آمارها را بهبود دهیم شاید تنها بهینه‌سازی محتوا به کار ما می‌آمد. پس از همین‌جا نسبت به جایگاه بازاریابی 360 درجه مطلع می‌شویم.

تجربه کاربری وب‌سایت

سایت شما چقدر شبیه دیگر سایت‌ها عمل می‌کند؟

مثلاً همه سایت‌ها روند ثبت‌نام و ورود یکسانی دارند و این صفحه با نرخ خروج بالایی در سایت شما همراه است. برای بهینه‌سازی آن باید چه‌کار کنیم؟

یکی از این راه‌ها تغییر تجربه کاربری وب‌سایت شماست.

سؤالات زیر می‌تواند به بهبود تجربه کاربری وب‌سایتتان کمک کند:

از لحاظ ظاهری فرم ورود را چگونه می‌توانید تغییر دهید؟

آیا می‌توانید در صفحاتی خاص وقتی فرم ورود یا عضویت را پر می‌کنند به صفحاتی دیگری که مورد استقبال مخاطب قرار می‌گیرد هدایت کنید؟

آیا می‌توانید از کاربردها بیشتر از مزایا بنویسید که افراد بیشتر ترغیب به ماندن در آن صفحه شوند؟

می‌توانید همین‌الان بررسی کنید ببینید در کدام صفحه نیاز به بهبود دارید و برایم در کامنت‌ها بنویسید تا پیشنهاد مرتبط برای شما ارسال کنم.

استفاده از فناوری

تورهای وب‌سایت دقیقاً مثالی واضح از استفاده از فناوری در سایت است.

اگر نرم‌افزار تحت وبی دارید یکی از بهترین امکانات استفاده از تور است که به کاربر کمک می‌کند که از عملکرد هر دکمه مطلع شود.

استفاده از فناوری‌های مانند هوش مصنوعی، واقعیت مجازی و اینترنت اشیای نمونه‌هایی هستند که می‌توانیم در سایت خود از آن استفاده کنیم.

هرکدام از این موارد وقتی درون سایت شما پیاده‌سازی شود فرد جدای کاربرد آن حیرت‌زده می‌شود.

یعنی کاربرد آن شاید از لحاظ منطقی صحیح باشد؛ اما واقعیت این است که فرد را می‌خواهیم حیرت‌زده کنیم.

بنابراین، جزئیات در این قسمت باهدف حیرت‌زده کردن کاربر به‌شدت مهم است.

در آینده مثال‌هایی ازاین‌دست به‌صورت عملی اجرا می‌کنم که بتوانید از این موارد در اجرا الگو بگیرید.

بهینه‌سازی محتوا

چقدر می‌خواهید از کلمات یکسان برای فرم‌ها و صفحات خود استفاده کنید؟

دغدغه سئو را دارید؟

من در کتابم یک‌فصل راجع به محتوا صحبت کردم و راجع به اهمیت کلمه کلیدی در آن پرداختم؛ ولی واقعیت این است که مثلاً وقتی راجع به موتور 206 صحبت می‌کنیم یعنی داریم راجع به “ماشین” صحبت می‌کنیم.

حتی گوگل پا را فراتر گذاشته است.

شما در وسط جملات خود در سایت از اشعار مولانا استفاده کنید که مرتبط با موضوع فعلی است!

نکته مهم اینجاست که گوگل توانایی فکرکردن دارد. پس با خیال راحت تا می‌توانید کاربر را حیرت‌زده کنید و مطمئن باشید که گوگل هم مثل یک انسان حیرت‌زده می‌شود.

چطور محتوای خود را بهینه‌سازی کنیم؟ با دو گام زیر

• صفحه‌ای که آمارهای پایینی دارد را انتخاب کنید
• تمام دعوت به اقدام‌ها را با جملات غیرمرسوم جایگزین کنید

مثلاً به‌جای “ورود” بنویسید “با اخم وارد نشوید” (کاری که ما در خط یک انجام دادیم)

به‌جای “خدمات” بنویسید “به ما بسپارید”

 

ارتباط با مشتریان

خان آخر تجربه کاربری متفاوت ارتباط با مشتریان است.

همه چیز مربوط به توجه مخاطبین است. با ارتباط نزدیک‌تر با مخاطبین می‌توانید توجه آن‌ها را افزایش دهید تا سریع‌تر اقدام موردنظر شما را انجام دهند.

ارتباط با مشتریان می‌تواند از طریق چت، تماس تصویری یا صوتی و…. باشد و ما باید ارتباط با مشتریان را به‌شدت جدی بگیرید.

دقت داشته باشید نوشتم مشتری، نه مخاطب!

این یعنی اولویت ارتباط با مشتری است نه مخاطب، یعنی کسی که به شما مبلغی را پرداخت می‌کند در اولویت بالاتری از ارتباط قرار می‌گیرد.

یکی از ایده‌هایی که ما در خط یک آن را تست کردیم این است که یک پیامک شخصی‌سازی‌شده‌ای پس از خریدهای خاص برای مخاطب ارسال می‌کنیم.

این پیام کاملاً شخصی‌سازی‌شده به مخاطب کمک می‌کند ارتباط نزدیک‌تری با ما داشته باشد.

نتیجه‌گیری:

بهینه سازی تجربه کاربری در بازاریابی 360 درجه هدف این است که بتوانم تجربه کاربران را افزایش دهیم و برای افزایش این تجربه کاربری از 4 مورد زیر استفاده کردیم

تجربه کاربری وب‌سایت

استفاده از فناوری

بهینه‌سازی محتوا

ارتباط با مشتریان

شما می‌توانید همین‌الان سایت خود را بررسی کنید و ببینید در کدام صفحه نیاز به بهبود دارید و با استفاده از 4 مورد بالا دست به کار شوید و آن آمار را مثبت کنید.