لیست ۱۲ نکته روش های نوین بازاریابی تلفنی در ذیل آمده است.

  1. تمام تماس های فروش را با یک انفجار شروع کنید.

  2. استفاده از جملات افتخاری

  3. دستور کار تعریف کنید

  4. ایستاده حرف بزنید.

  5. تاکید روی جملات مهم که سود فرد در آن قرار دارد.

  6. گزینه در اختیار او قرار دهید.

  7. موقعیت های هوشمند تخفیف برای مشتری

  8. فروش عاطفی

  9. ارزش محصول را با ۱۰ مزیت افزایش دهید.

  10. توان مشتری را بالا ببرید.

  11. مزیت زمان

  12. اگر پول نمیداد سرد نشوید.

 

مواردی که باید در بازاریابی تلفنی رعایت کنید بسیار زیاد است.

این ۱۲ نکته علمی به ندرت توسط بازاریابان تلفنی رعایت می شود.

 

۱- تمام تماس های فروش را با یک انفجار شروع کنید – روش های نوین بازاریابی تلفنی

بارها شده که وقتی یک شماره ناشناس (مخصوصا تلفن ثابت) تماس میگیره پیش خودم فکر میکنم اینبار کدام بازاریاب است و می خواهد وقت مرا بگیرد.

وقتی تلفن را جواب می دهید در نهایت وقتی صحبت هایش تمام شد میگوییم فکرامو میکنم بعد بهتون خبر میدم.

میریم و پشت سرمان را نگاه نمیکنیم!

بازاریابان به بهانه های مختلف تماس میگیرند و بابیان کردن تخفیف های زیاد می خواهند ما را مجاب کنند که ازشون خرید کنیم.

یافتن شماره تلفن مخاطبین

برای بازایابی تلفنی اول باید شماره تلفن آن ها افرادی که به آن موضوع علاقه مند هستند را پیدا کنیم.

نکته اینجاست آن ها باید خود به اختیار خودشون شماره تلفنشان را در اختیار شما قرار داده باشند.

مثلا در نمایشگاه غرفه داران می توانند به ازای وارد کردن شماره تلفن فایلی را در اختیار بازدید کنندگان قرار دهند.

من در نمایشگاه الکامپ اهواز دقیقا به همین صورت عمل کردم.

فایل آموزشی درست کردم که افراد به ازای وارد کردن شماره تلفن فایل را دریافت می کردند.

تماس با مشتری

آیا فکر میکنید او میداند که شماره او را از کجا آورده اید؟

یاد اون مکالمه ای میافتم که به جدال تبدیل شده بود!

با من تماس گرفتن و بازاریاب مثل رادیو پیام داشت از مزایای محصول و خدماتش به من میگفت، بدون اینکه من بدانم شماره من را از کجا پیدا کرده است.

همه صحبت هایش که به اتمام رسید به او گفتم شماره من را از کجا دارید؟

و گفت شما عضو سایت ما هستید و شماره تلفن وارد کرده اید.

همین موضوع باعث شد من بیشتر به جملات بعدی او توجه کنم.

شاید بهترین شروع مکالمه این باشد که خودتان کاملا شمرده معرفی کنید و اول به دو سوال زیر پاسخ دهید:

  • شماره شما را از کجا پیدا کردم
  • چرا با شما تماس گرفتم

با همین دو سوال مخاطب متوجه می شود که مزاحم نیستید.

  1. رقبا را تخریب نکنید.

با تخریب کردن رقبا خودتان هم تخریب می شوید.

وقتی از نفر سومی در مکالمه صحبت می شود هیچوقت آن مکالمه موفق نخواهد بود.

زیرا مخاطب میداند که نمی تواند تنها به حرف های شما اعتماد کند.

به مثال زیر توجه کنید:

مثلا من می خواهم به صورت تلفنی یک کولر را بفروشم.

با مشتری تماس میگیرم و از امکانان کولر برای او می گویم. ولی مشتری به من می گوید من در خانه دیگری دارم از برند دیگری از کولر استفاده میکنم و تمایل دارم از همان برند استفاده کنم.

در این چنین حالتی می توان از مزایای بزرگی که آن برند ندارد و کولر ما دارد صحبت کنیم.

 

۲- استفاده از جملات افتخاری – روش های نوین بازاریابی تلفنی

بیان جملاتی که باعث شود حس مثبتی در مشتری ایجاد شود باعث می شود مشتری با ما صمیمی تر شود.

مثلا “شما یکی از بهترین مشتریان ما هستید” برای مشتریان قدیمی بسیار خوب است.

به فامیل با او سخن بگویید و اسم او را صدا بزنید.

 

۳- دستور کار تعریف کنید – روش های نوین بازاریابی تلفنی

هدف از بازاریابی تلفنی فروش نیست!

هدف از بازاریابی تلفنی دعوت به دیدار حضوری و یا چک کردن اطلاعات دیگر است.

با این دید که هدف از بازاریابی تلفنی فروش نیست در تلاش خواهید بود که یک قرار ملاقات با مخاطب داشته باشید.

مثلا می توانید به او بگویید که یک جلسه کوچک حضوری با هم داشته باشید که با این جلسه نکات و مزایای بیشتری از محصولات خود می توانید بیان کنید.

 

۴- ایستاده حرف بزنید – روش های نوین بازاریابی تلفنی

شور و هیجان شما با ایستادن نشان داده خواهد شد.

و مطمئن باشید تاثیر این شور و هیجان را مخاطب احساس خواهد کرد.

من نه تنها ایستاده تلفنی با مشتریان خود صحبت میکنم بلکه قدم میزنم.

مدیر عامل شرکت Mattermark می گوید با صدای بلند و با افتخار صحبت کنید.

 

۵- تاکید روی جملات مهم که سود فرد در آن قرار دارد – روش های نوین بازاریابی تلفنی

برجسته کردن کلمات یا عبارات خاص یک ابزار ارتباطی موثر است که به شما کمک می کند تا پیام خود را بهتر بیان کنید.

با اضافه کردن لغت به کلمات مناسب، شما صدای پرشور تر و قانع کننده تری دارید.

کلماتی مثل:

باعث افتخار ماست که با شما کار کنیم

آیا زمان مناسبی تماس گرفته ام؟

هیچوقت از کلماتی مثل “ببخشید مزاحمتون شدم” “ما برای خدمت گذاری به شما حاضریم” استفاده نکنید.

با این جملات منفی ارزش خود را پایین آورده اید.

 

۶- گزینه در اختیار او قرار دهید – روش های نوین بازاریابی تلفنی

حق انتخاب به او بدهید.

بگذارید تمام راه های کار کردن با شما را بداند و به اختیار یکی را انتخاب کند.

این حق انتخاب باعث می شود که مشتری احساس آزادی کند و فکر نکند شما بجای او تصمیم گرفته اید.

 

۷- موقعیت های هوشمند تخفیف برای مشتری – روش های نوین بازاریابی تلفنی

ارسال رایگان می تواند یک راه هوشمندانه برای یک موقعیت فروش مجدد باشد.

برای هر محصول موقعیت های تخفیف مختلفی داشته باشید.

من با آژانس تبلیغاتی anetwork کار کردم.

پس از پاین کمپین بازاریابان آژانس با من تماس میگرفتند و می گفتند اگر همین الان کمپین خود را شارژ کنید می توانید تا دو برابر شارژ انجام شده به پنل کاربریتون اضافه کنید و مجدد تبلیغات خود را آغاز کنید.

 

۸- فروش عاطفی – روش های نوین بازاریابی تلفنی

مردم موقعی خرید را انجام می دهند که احساس خوبی در او ایجاد کرده باشید.

این احساس خوب را می توانید با مناسب های روزانه گره بزنید.

ما تنها عیر نوروز، عید فطر یا روز مادر را تنها نداریم.

رویداد های جدید آذر ماه را می توانید داشته باشید و بر اساس آن موقعیت های مناسب خرید ایجاد کنید.

روش های نوین بازاریابی تلفنی

۹- ارزش محصول را با ۱۰ مزیت افزایش دهید – روش های نوین بازاریابی تلفنی

ارزش های محصول را لیست کنید.

اگر یک محصول دارید و برای آن دارید بازاریابی می کنید بیش از ۱۰ مزیت برای او بنویسید و در گفتگو ها از آن ها استفاده کنید.

محصولاتی که تنها یک مزیت دارند مشتریان با قیمت مطلوب نمی توانند بخرند و خواستار کاهش قیمت هستند.

اما وقتی بیش از ۱۰ محصول را نام ببرید ارزش ذهنی بالایی ایجاد میکند که با بیان آن ها مشتری تمایل دارد بیشتر راجع به محصول شما اطلاعات کسب کند.

 

۱۰- توان مشتری را بالا ببرید – روش های نوین بازاریابی تلفنی

مزیت هایی را به مخاطب بگویید که نیاز اصلی مخاطبین باشد.

نیاز اصلی مخاطبین را لیست کنید و برای هر یک از نیاز های آنها مزیت مربوطه سیستم خود را مقابل آن بنویسید.

اگر مزیتی نسبت به نیاز مخاطب وجود ندارد آن را بسازید و یا با مقدار دیگری پوشش دهید.

 

۱۱- مزیت زمان – روش های نوین بازاریابی تلفنی

در ارتباطات فروش زمان فروش را پیدا کنید.

زمانی که با مخاطب تماس میگیرد بسیار مهم است.

زمان مهم ارسال پست اینستاگرام معمولا اول صبح و آخر شب است. برای ارسال ایمیل، تماس تلفنی، ارسال پیامک را باید بدست آورید تا بیشترین بازخورد را بدست آورید.

 

۱۲- اگر پول نمیداد سرد نشوید – روش های نوین بازاریابی تلفنی

اگر تمایل به همکاری با ما نداشت می توانید به او بگویید که از محصولات رایگان شما استفاده کند.

با ارائه محصولات رایگان ارتباط خود را با مشتری حفظ کرده اید.

هر کسب و کاری حداقل می تواند یک محصول رایگان داشته باشد.

محصولاتی مثل:

  • آموزش و نحوه استفاده از دوربین
  • نحوه انتخاب مناسب ترین دوربین
  • چه دوربینی بخریم؟

در اصل باید تولید محتوا کنید. در این مطلب رایگان آموزش تولید محتوا را بخوانید

نتیجه گیری

فروش تلفنی کار سختی نیست

کافیست نکات آن را بدانید و رعایت کنید.

افزایش فروش فقط به صورت تلفنی امکان پذیر نیست، برای اینکه اثر گذار باشید باید افزایش فروش را به صورت گسترده آغاز کنید.

بستر های مختلف تبلیغاتی رایگان را در این مطلب بخوانید.

البته راه های غیر معمول زیادی برای افزایش فروش است که باید آن ها را کشف کنید.

در نهایت با این تماس ها و رعایت کردن استاندارد های لازم مشتری است که با شما پاسخ میگیرد.

ما در این مقاله به ۱۲ نکته بسیار مهم در مورد بازاریابی تلفنی پرداختیم.

روش های نوین بازاریابی تلفنی – ۱۲ نکته علمی فروش تلفنی
5 (100%) 2 امتیاز [s]